Retourbeleid

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor annuleringen, wijzigingen en terugbetalingen van diensten geleverd door shrexaphoth B.V., hierna te noemen "wij", "ons" of "onze".

1. Algemene bepalingen

1.1 Dit retourbeleid geldt voor alle diensten die worden aangeboden en geleverd door shrexaphoth B.V., waaronder tuinontwerpen, consulten, begeleidingsdiensten en andere gerelateerde diensten.

1.2 Dit retourbeleid moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden, die van toepassing zijn op alle overeenkomsten tussen ons en onze klanten.

1.3 Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. De meest recente versie zal altijd beschikbaar zijn op onze website.

2. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

2.1 Indien u als consument een overeenkomst met ons sluit op afstand (bijv. via onze website of per telefoon), heeft u het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

2.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons middels een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

2.3 Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

2.4 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming, en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd;
• De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest;
• Overeenkomsten waarbij u specifiek heeft verzocht om een bezoek van ons voor het verrichten van dringende reparaties of onderhoud.

3. Gevolgen van herroeping

3.1 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan van ons terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

3.2 Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

3.3 Als u heeft verzocht om met de uitvoering van diensten te beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds is geleverd, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.

4. Annuleringsbeleid voor diensten

4.1 Consultafspraken

• Annulering meer dan 48 uur van tevoren: Volledige terugbetaling of kosteloos verzetten van de afspraak.
• Annulering minder dan 48 uur, maar meer dan 24 uur van tevoren: 50% terugbetaling of eenmalig kosteloos verzetten van de afspraak.
• Annulering minder dan 24 uur van tevoren of no-show: Geen terugbetaling.

4.2 Ontwerpprojecten

Voor ontwerpprojecten die in fasen worden uitgevoerd, geldt het volgende annuleringsbeleid:

• Annulering vóór aanvang van het project: Volledige terugbetaling van het aanbetaalde bedrag, minus administratiekosten van €150.
• Annulering na de eerste consultatie, maar vóór presentatie van het conceptontwerp: Terugbetaling van 70% van het overeengekomen totaalbedrag, minus reeds gemaakte kosten.
• Annulering na presentatie van het conceptontwerp: Terugbetaling van 40% van het overeengekomen totaalbedrag, minus reeds gemaakte kosten.
• Annulering na goedkeuring van het definitieve ontwerp: Geen terugbetaling.

4.3 Begeleidingsdiensten

Voor begeleidingsdiensten bij de uitvoering van projecten geldt het volgende annuleringsbeleid:

• Annulering meer dan 14 dagen vóór de geplande aanvangsdatum: Volledige terugbetaling, minus administratiekosten van €150.
• Annulering tussen 7 en 14 dagen vóór de geplande aanvangsdatum: Terugbetaling van 50% van het overeengekomen bedrag.
• Annulering minder dan 7 dagen vóór de geplande aanvangsdatum: Geen terugbetaling.

5. Wijzigingsbeleid

5.1 Wijzigingen in ontwerpprojecten

Binnen elk ontwerpproject zijn twee revisierondes inbegrepen. Aanvullende wijzigingen worden als volgt in rekening gebracht:

• Kleine wijzigingen: €75 per uur, met een minimum van één uur.
• Substantiële wijzigingen: Als de wijzigingen zo omvangrijk zijn dat ze een significant deel van het ontwerp beïnvloeden, kan een aanvullend ontwerpvoorstel nodig zijn, waarvan de kosten in overleg worden bepaald.

5.2 Wijzigingen in begeleidingsdiensten

Wijzigingen in geplande begeleidingsdiensten kunnen als volgt worden doorgevoerd:

• Wijzigingen meer dan 7 dagen vóór de geplande datum: Kosteloos, afhankelijk van beschikbaarheid.
• Wijzigingen tussen 3 en 7 dagen vóór de geplande datum: €50 administratiekosten, afhankelijk van beschikbaarheid.
• Wijzigingen minder dan 3 dagen vóór de geplande datum: Niet mogelijk, tenzij in uitzonderlijke omstandigheden en ter beoordeling van shrexaphoth B.V.

6. Klachtenbeleid en kwaliteitsgarantie

6.1 Wij streven naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Als u niet tevreden bent met de geleverde diensten, vragen wij u om dit binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan ons kenbaar te maken.

6.2 Klachten zullen in behandeling worden genomen en wij zullen binnen 14 dagen reageren met een voorstel tot oplossing.

6.3 Als blijkt dat onze diensten niet voldoen aan de overeengekomen specificaties, zullen wij kosteloos de nodige aanpassingen maken om aan de overeengekomen specificaties te voldoen.

6.4 Terugbetalingen op basis van kwaliteitsklachten worden per geval beoordeeld en zijn ter discretie van shrexaphoth B.V.

7. Overmacht

7.1 In geval van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, ziekte, of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle, behouden wij ons het recht voor om afspraken te verzetten zonder extra kosten.

7.2 Als door overmacht een project langdurig moet worden uitgesteld (meer dan 30 dagen), heeft u het recht om de overeenkomst te annuleren en ontvangt u een terugbetaling voor het deel van de diensten dat nog niet is geleverd.

8. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of voor het indienen van een annulerings- of wijzigingsverzoek, kunt u contact opnemen met:

shrexaphoth B.V.
T.a.v. Klantenservice
Goudsesingel 92
3011 KD Rotterdam
Nederland

E-mail: service@shrexaphoth.world
Telefoon: +31 10 414 1368